西数通讯:2021年联络中心最值得关注的4大人工智能应用趋势

西数通讯:2021年联络中心最值得关注的4大人工智能应用趋势

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因为去年的COVID影响,客户可能已经容忍了低于规范的客户体会,但年代已经改变了。他们期望2021年的CX更容易、更好、更快。最成功的品牌将人工智能(AI)与人类智能相结合,供给当今客户巴望的超个性化轻松体会。尽管联络中心中有许多方法能够使机器和人协同工作,但CX专家一致以为,这四种方法有望在2021年取得最大的效果。  1、RPA  抢先的联络中心将运用机器人流程主动化(RPA)来管理和简化职工的日常、重复和耗时的使命,如识别系统中的客户、更新过时的信息和从头路由呼叫。  许多组织还将运用RP

阅读:13评论:02021-02-20

西数通讯虚拟运营商:主流媒体业务将成为5G时代运营商的决胜牌之一

西数通讯虚拟运营商:主流媒体业务将成为5G时代运营商的决胜牌之一

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5.17电信日,移动、电信、联通三大全业务运营商的5G业务正式推出。其中移动比较精炼,主推了三项业务,联通主推五项,电信的5G业务最丰富,有八项之多。而纵观三家运营商,其5G核心业务均包括手机、视频通话和无线上网。  除了视频通话带来的新鲜感以及可以随时随地上网,手机是人们期待5G时代的一个重要理由。融合了语音、文字、图像等多种形态,为用户提供有声有色的手机、视频点播等移动流媒体业务,已成为移动增值业务发展的必然趋势,而且这也将是运营商收入的重要来源。  据悉,全国首家推出5G商用服务的联通,便

阅读:61评论:02021-02-03

西数通讯虚拟运营商:简化企业通信,扭转2020的通信复杂化趋势

西数通讯虚拟运营商:简化企业通信,扭转2020的通信复杂化趋势

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过去,企业通信解决方案往往采用的是本地交流。但在2020年全球疫情的影响下,这一状况悄悄改变了。  其中受打击最严重的当属小型企业,就地隔离政策下他们的员工无法前往特定地点接听业务来电。拨打公司主号码的来电必须要重新转接给合适的员工,尤其是销售和支持部门。公司的团队越来越依赖于视频通话、web会议、团队消息等不同的解决方案,导致不同设备平台上不同的通信应用层出不穷,泛滥成灾。  危机期间许多公司尝试过零零散散的临时通信方法,不过更好的长远解决办法已经出现了。在这里,您可以看到我们的一体化云通信解

阅读:22评论:02021-02-03

西数通讯:手机卖场5年后或变身虚拟运营商

西数通讯:手机卖场5年后或变身虚拟运营商

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随着行业竞争越来越激烈,手机卖场的竞争也更趋白热化。在将来,已经过度化竞争的手机卖场之路将走向何方?对此,一位西数通讯总经理上周对时报记者预测,在不远的将来,手机卖场发展的结果是将演变成为虚拟运营商。  卖场应向虚拟运营商转变  1.信息时报:在运营商定制力度越来越大的趋势下,你认为手机卖场将来会扮演什么样的角色?  高管:未来手机卖场提供的将是一站式服务,消费者所希望的是花同样的钱能享受到更多的服务,这样来说增值业务无疑很重要。目前在国外,尤其是在欧洲,现在很流行的一种说法就是,手机不值钱,值

阅读:29评论:02021-02-03

虚拟运营商运营指南――浅析未来虚拟运营市场

虚拟运营商运营指南――浅析未来虚拟运营市场

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虚拟运营商运营攻略之概述篇  跟着科技的进步、信息技能的开展,新一代根据IP 的通信技能—VoIP技能应运而生,通信也已从本来的电话进入了信息化通信时代,越来越多的通信工具、通信手法不断地应用到各行各业,客户所需求的事务也越来越要求多样性和高效性,传统通信方法已无法满意企业日异更新改变的事务需求。VoIP(Voice over Internet Protocol)指的是将模仿的声音信号经过紧缩与封包之后,以数据封包的形式在IP 网络的环境进行语音信号的传输。VoIP是一种以IP电话为主

阅读:22评论:02021-02-03