虚拟小号帮助物流快递行业提高效率,保护用户隐私!

发布时间:2021-01-07 11:02:37编辑:admin阅读(857)

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  目前,中国快递企业数以万计,从业人员超过900万人,每天发送2000多万件,已成为世界第二大快递国。最新数据显示,2020年5月,中国快递业务量达到73.8亿件,同比增长41%,快递业务收入同比增长25%。快递物流业正在高速发展。在这个体验为王的时代,在快递物流业高速发展的同时,越来越多的快递企业开始意识到提供高质量的用户体验是企业可持续发展的关键,这包括快递、分拣、密封、转运、配送、信息录入、查询、难快递三个环节,最能体现服务质量。


  如何让用户感受到最好的服务体验是快递行业关注的焦点。比如,在收发快递时,如何保护用户(发件人和收货人)的信息隐私;查询快递邮件时,如何让用户在48小时内电话回电,并在快递国家的呼叫中心找到相应的为自己代收快递邮件的业务员,方便用户联系沟通;以及如何处理快递纠纷和投诉,如何取回录音,如何追溯事件。西部数字平台推出的虚拟小号语音解决方案将有助于提高快递物流行业呼叫中心出站服务的效率和用户服务体验。


  快递企业保护用户隐私势在必行


  保护用户隐私、避免信息泄露已成为快递物流企业的当务之急。如何保护用户隐私?西部数字平台的虚拟小号具有隐藏号码呼叫的功能,可以帮助企业通过第三方的真实手机号码X进行联系呼叫,即虚拟小号在呼叫过程中隐藏并保护主叫方和被叫方,保证双方的真实手机号码不可见,不泄露用户隐私。虚拟小号有两种模式:AX模式和AXB模式。根据企业的需要,X号可以直接绑定到员工身上,也可以每通电话随机匹配X号。快递业务员通过虚拟小号召唤客户,保护双方的隐私信息,避免不必要的隐私信息泄露,甚至其他更严重的违法行为,分别为客户和快递兄弟建立信息隐私“安全墙”,保护用户隐私。


  支持客户回拨和号码回收,节省通信成本


  虚拟小号支持客户回电,快递和虚拟小号绑定时间不限。客户可以通过虚拟小号随时找到对应的快递员。企业可以定制虚拟小号的绑定时间。在绑定时间内,客户可以通过回拨找到上次和他通话的快递员,使得客户沟通更加方便高效,用户体验更好。在绑定时间内,客户可以回拨找到相应的快递员。虚拟小号解除绑定后,号码可以回收。智能匹配随机分配给其他需要呼叫的快递员,可以最大限度的利用号码资源,节约企业通信成本。比如企业为一个快递员绑定一个虚拟小号X号48小时,客户可以在48小时内回拨X号找到与之通话的快递员。超过48小时后,虚拟小号自动解除绑定,智能匹配其他快递员,节省多个号码资源和每月租赁通信费用。语音稳定,录音回溯,更方便处理纠纷投诉


  物流快递行业属于服务业,所以或多或少会有客户投诉和纠纷。当快递员和客户发生纠纷时,如何追溯事件并证明自己成为关键证据。西部数字平台可以根据企业需求提供录音功能,记录每一个快递员的电话。同时,西部数字平台底层使用华为IMS系统,能够实时、高效、稳定地处理数百万个高级并发呼叫,适应各种嘈杂、拥塞的环境,保证语音质量平稳流畅。特别适合全国各地客户数量多、并发呼叫需求高的快递企业,在处理纠纷和投诉时,还能提供清晰、优质的录音电话供使用。


  关于西数平台


  西数平台是大众传播推出的最新开放的传播能力平台。通过提供通信能力的接口,企业可以访问几行代码来实现通信功能。大众传播一直专注于语音技术的研究和发展。多年来,为证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技、互联网等领域的众多企业提供商务语音服务。目前服务于数万企业客户。

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